评议说明：按照评议项目，对评议内容按“优、良、中、差”四个等次和相应分值进行评议打分，在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分，否则无效。在总体评价一栏中在“同意”、“不同意”栏划“√”，如果同意，该表计分；如果不同意，该表不计分，计入评议人数。空白表视为弃权，每1份弃权表扣0.2分。

序号	评议项目	评议内容	等次和分值				得分
序号	评议项目	评议内容	优	良	中	差
1	组织领导有力、创建工作扎实（2分）	领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政；把创建活动摆上重要日程，措施具体、责任落实；积极开展文明有礼、志愿服务、文明行业、文明家庭、文明旅游、文明交通、文明上网、节俭养德、结对帮扶、员工文体活动等，积极参与文明城市创建，各大中小院校积极开展文明学校创评，创建活动扎实、成效显著。	2分	1分	0.5分	0分
2	思想教育深入、道德风尚良好（2分）	围绕“四个全面”和“五大发展理念”，深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，组织开展“两学一做”学习教育，大力培育和践行社会主义核心价值观，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，争做商丘好人。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，办好道德讲堂，培育并推出道德模范。突出抓好诚信建设，积极开展志愿服务活动，在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。	2分	1分	0.5分	0分
3	学习风气浓厚、文体卫生先进（1分）	积极开展创建学习型党组织、学习型单位等创建活动，崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明、绿色生活方式。落实卫生防疫制度。开展群众性文体活动，丰富职工文化生活。	1分	0.6分	0.3分	0分
4	管理科学民主、职工遵纪守法（2分）	健全管理制度，增强法治观念，普及法律知识，坚持依法办事。单位内部治安状况良好，工作纪律严明，安全生产落实，无重大安全质量责任事故。领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件，单位无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动。	2分	1分	0.5分	0分
5	内外环境优美、环保工作达标（1分）	内务管理规范有序，内外环境清洁整齐。环保制度健全、措施落实，节能减排效果明显。	1分	0.6分	0.3分	0分
6	业务水平领先、工作实绩显著（2分）	党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民。生产经营单位诚信经营，科学管理，经济效益和社会效益稳步提高。服务性单位工作标准和办事程序规范公开，服务群众细致周到、优质高效，业务工作处于全市同行业领先水平。	2分	1分	0.5分	0分
7	总体评价	是否同意评为市级文明单位（标兵）	同意
7	总体评价	是否同意评为市级文明单位（标兵）	不同意
合计得分

市级文明单位（标兵）考评标准（80分）

考核项目	序号	考核内容	分值		考核标准及要求	得分	考核方法
一创建工作机制（6分）	1	每年至少召开一次精神文明创建专题会议，有贯彻落实全市文明单位创建与管理工作会议的相关材料。有会议议程或主持词，有领导讲话。	2		查阅召开会议和贯彻落实全市文明单位创建与管理会议的文字材料、图片和录像资料。没有召开不得分，针对性不强或不是专题会议扣1分。		查阅资料
	2	党委（党组）研究精神文明创建工作一年不少于2次。	1		查阅党委（党组）会议记录。无记录不得分；每少一次扣0.5分。
	3	有精神文明建设组织领导机构和专（兼）职工作人员任命文件。	1		查阅有关文件。无文件可查不得分；人员变动，没有及时调整扣0.5分。
	4	创建工作有年度实施方案和工作台帐，年初有安排、年底有总结。	2		查阅创建工作实施方案和工作台帐、年终总结，每少一项扣1分。工作方案和台帐、总结针对性不强，每项扣0.5分。
二理想信念教育（6分）	5	组织开展“两学一做”学习教育；	2		查阅单位开展学习教育的实施方案；查看2次单位学习记录；查看反映干部职工学习研讨及交流发言文字资料和图片资料。每少一项扣1分，扣完2分为止。
	6	开展中国特色社会主义和中国梦学习教育活动；	1		查阅2次开展学习教育活动的文字资料和图片资料。每少一次扣0.5分，扣完1分为止。
	7	利用重大纪念活动和重要传统节庆，开展爱国主义教育活动；	1		查阅开展爱国主义教育活动的文字资料和图片资料。文字和图片针对性不强扣0.5分，扣完1分为止。
	8	加强学习型单位建设，广泛开展职工阅读活动，有推荐书目、有交流活动、有活动记录。	2		查阅读书学习考核办法，学习书目和读书活动记录以及读书交流、演讲、知识竞赛等文字资料和图片资料。每少一项扣0.5分，扣完2分为止。
三践行社会主义核心价值观（5分）	9	结合单位实际组织开展社会主义核心价值观教育实践活动；	2		查阅2次教育实践活动工作方案以及活动图片、文字材料等。每少一次扣1分。扣完2分为止。		查阅资料
三践行社会主义核心价值观（5分）	10	深化“文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明餐桌”六文明系列活动。	3		查阅“六文明”教育实践活动实施方案，要有至少3个主题活动文字和图片资料，方案针对性不强扣1分，每少一次主题活动文字和图片资料扣1分，扣完3分为止。
四道德建设 (9分)	11	开展“文明家庭”、文明处（科、股）室和文明职工或身边好人等评选活动；	4.5		查阅单位评选表彰活动方案、表彰文件和事迹材料等资料和图片，每少一项扣2分，不落实身边好人推荐扣3分，扣完4.5分为止。
	12	围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设举办道德讲堂（文化讲堂）不少于4次；	3		查阅3期举办道德讲堂和1期文化讲堂的文件和图片资料，并提供每期道德讲堂、文化讲堂的图文简报500字左右（包括时间、地点、主题、主持人、主讲人、听众人数、效果等），每少一次扣1分，扣完3分为止。
	13	文明礼仪养成教育行动。	1.5		查阅职工文明守则或文明行为规范和举办文明礼仪知识讲座、知识竞赛等活动文字及图片资料，每少一项扣0.5分，扣完1.5分为止。
五法治建设（3分）	14	围绕依法治市战略部署，以《宪法》、《旅游法》、《反家庭暴力法》等为重点，开展职工普法教育活动；	1		查阅2次普法教育活动的文字和图片资料，每少一次扣0.5分，扣完1分为止。
	15	结合单位实际，开展学法用法主题实践活动；	1		查阅开展主题活动的文字和图片资料，主题不突出扣0.5分，没有开展活动不得分。
	16	结合业务工作，制定有推进依法行政、依法办事的规章制度。	1		查阅依法行政、依法办事规章制度，规章制度针对性不强扣0.5分，没有规章制度不得分。
六诚信建设（4分）	17	有开展诚信建设活动的年度总体方案，明确具体责任部门、责任人、具体活动安排；	1		查阅活动总体方案，方案针对性不强扣0.5分，没有总体方案不得分。		查阅资料
	18	开展诚信建设专题宣传教育活动；	1		查阅开展诚信建设专题宣传教育活动文字和图片资料，每少一项扣0.5分，扣完1分为止。
	19	开展有本单位、本行业特色的诚信创建活动；	1		查阅开展诚信创建活动文字和图片资料，本单位或本行业特色不突出扣0.5分，没有开展创建活动不得分。
	20	结合部门实际，制定有褒扬诚信、惩戒失信的制度措施。	1		查阅制度措施，制度措施操作性不强扣0.5分，没有制度措施不得分。
七服务型单位建设（3分）	21	结合单位实际开展文明优质服务主题活动；	1		查阅活动方案和开展活动的相关文字和图片资料，方案针对性不强扣0.5分，没有活动方案或开展活动不得分。
	22	有优质服务常态化管理措施；	1		查阅管理措施和服务热线或应急处理机制，管理措施操作性不强扣0.5分，没有制度措施和服务热线或应急处理机制不得分。
	23	对优质服务先进集体、先进个人进行表彰奖励。	1		查阅单位表彰文件和事迹材料，每少一项扣0.5分，扣完1分为止。
八学雷锋志愿服务活动（7分）	24	有年度学雷锋志愿服务活动总体方案，明确具体责任部门、责任人、具体活动安排；	2		查阅总体方案，方案针对性不强扣1分，没有总体方案不得分。
	25	单位“志愿云”网上注册志愿者人数占职工总数的80%以上；	2		在全市志愿者注册系统中没有达到80%以上不得分。
	26	建立党员志愿服务队伍，制定有党员进社区报到开展志愿服务活动计划，并认真组织实施；	1		查阅党员志愿服务名册、活动计划及所在社区活动情况佐证材料，每少一项扣0.5分，扣完1分为止。
	27	每年组织开展志愿服务活动4次以上。	2		查阅4次开展志愿服务活动的文字和图片资料，每少一次扣0.5分，扣完2分为止。
九网络文明传播（2分）	28	有职工文明上网的制度和规范要求；	1		查阅单位文明上网制度，制度针对性不强扣0.5分，没有制度不得分。		查阅资料
九网络文明传播（2分）	29	有3—5人的网络文明传播志愿小组，经常开展活动；	1		查阅单位网络文明传播志愿小组文件，提供网络文明传播志愿者开展跟贴、评论等网页截图，每少一项扣0.5分，扣完1分为止。
十文化体育活动（3分）	30	制定有年度文化体育活动实施方案；	1		查阅实施方案，方案针对性不强扣0.5分，没有方案不得分。
	31	定期组织开展文化体育活动；	1		查阅2次文体活动的文字和图片资料，每少一次扣0.5分，扣完1分为止。
	32	利用春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳等中华传统节日开展“我们的节日”主题活动。	1		查阅4次传统节日活动的文字和图片资料，每少一次扣0.25分，扣完1分为止。
十一履行社会责任（5分）	33	结对帮扶一个村，开展“美丽乡村，文明家园”共建活动，有帮扶内容、有帮扶实效；	2		查阅单位帮扶工作实施方案，方案针对性不强扣0.5分，没有方案扣1分；查阅2次深入帮扶村开展帮扶工作的文字和图片资料，每少一次扣0.5分，扣完1分为止。
十一履行社会责任（5分）	34	积极参与当地文明城市创建，热心支持社会公益事业，结合单位实际开展各种形式的“送温暖、献爱心”活动。	3		查阅单位参与当地文明城市创建方案，方案针对性不强扣1分，没有方案扣2分；查阅单位参加公益活动的文字和图片资料，每少一项扣0.5分，扣完1分为止。
十二查看奖项（10分）	35	综合奖： 1、先进党组织；2、政府目标管理；3、五一劳动奖状；4、上级党委政府嘉奖和上级业务主管部门记集体功。	省部级每项加4分，地厅级每项加3分，县处级每项加2分。				查看获奖文件或证书。奖项满4分为止。
十二查看奖项（10分）	36	单项奖： 1、上级业务主管部门授予的主要业务奖项；2、思想政治工作先进单位；3、廉政建设先进单位；4、综合治理先进单位；5、卫生和绿化先进单位；6、精神文明创建活动奖项（不含文明单位荣誉）。	省部级每项加3分，地厅级每项加2分，县处级每项加1分。				查看获奖文件或证书。奖项满4分为止。
十三单位文化氛围浓厚（10分）	37	便民服务设施。有办事指南或办公处室(科)所在位置示意图；窗口单位设有志愿服务站（点），设施齐全，管理规范，便民利民,有监督评议措施。	1	无办事指南或无办公处室(科)所在位置示意图扣1分；窗口单位没有志愿服务站（点）扣1分，设施不齐全扣0.25分，管理不规范扣0.25分，无便民设施扣0.25分,无监督评议措施扣0.25分。扣完2分为止。			实地察看
	38	创城氛围、创建氛围和文化氛围。有文明城市创建宣传栏或宣传墙（面街围墙）；有“做文明人、办文明事”宣传牌、遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告。	3	创城氛围、创建氛围和文化氛围每少一项扣1分；氛围不浓厚、没有“做文明人，办文明事”宣传牌扣1分，无遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告扣1分，没有社会主义核心价值观公益广告扣1分。扣完3分为止。
	39	文明礼仪。显著位置设立善行义举榜，每季度公布一次上榜人名单事迹。	1	无善行义举榜扣1分，不定期更换内容或内容陈旧扣0.5分
	40	服务承诺。有优质服务承诺并在明显位置公示。	0.5	无固定优质服务承诺不得分，不在明显位置公示扣0.5分。
	41	道德讲堂。有道德讲堂场所，氛围浓厚，有道德讲堂管理制度，有主持人守则、宣讲员守则和道德讲堂流程，管理规范。中小学校建有乡村（城市）少年宫，管理使用规范。	1.5	无道德讲堂场所不得分，道德讲堂不规范扣0.5分，氛围不浓厚扣0.5分。学校无少年宫扣0.5分，管理、使用不规范各扣0.3分，扣完1.5分为止。
	42	文明上网。开办有传播正能量的网站或开设精神文明建设专栏、官方微博、微信等并正常运转。	1	没有开办传播正能量的网站、官方微博、微信等网络宣传平台不得分，不能正常运转每项扣0.5分，扣完1分为止。
	43	文明餐桌。有文明用餐的具体规定；在职工食堂设置文明用餐提示牌。	1	没有文明用餐的具体规定扣0.5分，干部职工食堂没有设置文明用餐提示牌扣0.5分。
	44	文化体育场地。有能够满足员工文化体育活动需求的场所。	1	无图书阅览室、文体活动室、综合教育培训场所不得分；管理不规范，无管理制度各扣0.25分，氛围不浓厚各扣0.25分。扣完1分为止。
十四内外环境整洁有序（6分）	45	全天保洁、无卫生死角。	2	建筑物内外墙破损、脱落一处扣0.5分,发现卫生死角或乱丢烟头、纸屑、果皮等一处扣0.5分。扣完3分为止。			实地察看
	46	无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建，管理精细，秩序井然。	2	办公区内和门前无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建，发现一处扣0.5分，车辆乱停乱放一处扣0.5分，公共物品摆放不整齐一处扣0.5分，上墙规章制度布置不美观一处扣0.5分。扣完3分为止。
	47	单位绿化良好、内外环境美观宜人。	2	净化、绿化、亮化、美化，环境优美，内部团结和谐，干部职工精神面貌好得2分，次之得1分，再次之得0.5分。
十五整体印象（1分）	48	对单位创建氛围、环境面貌、管理水平、干部职工精神状态等作出总体评价。	1	特别突出得1分，一般得0.5分。			实地察看

三、日常学习情况知识测验（10分）

1、知识测验办法：坚持不影响被考评单位正常工作的原则，知识测验由考评组在考评时同步进行，测验题由考评组在《商丘市2016年度市级文明单位学习参考资料》(测试前1个月在商丘文明网公开发布)范围内随机抽取，采用闭卷形式进行现场考试。参加知识测验的人员，由考评组从被考评单位的干部职工花名册中随机抽取10人参加考试。考试结束后，及时评判试卷。考评组按参加考试人数的平均成绩记分。

2、知识测验内容：①习近平总书记系列重要讲话精神；②中国特色社会主义理论体系和中国梦的主要内容；③党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和“四个全面”战略布局以及“五大”发展理念的主要内容；④商丘市情和市委市政府重大决策；⑤社会主义核心价值观和文明城市创建以及文明河南建设的主要内容；⑥文明礼仪基本知识；⑦时事政治。

市级文明社区（小区）考评问卷调查卡（10分）

请在正确选项后面的□内打“√”。每题0.5分，共10分。选A为满分，选B为0.4分，选C为0.3分，选D为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。

1、社区（小区）领导是否重视精神文明创建工作？ A、很重视□ B、较重视□ C、一般□ D、不重视□

2、社区（小区）治安状况如何？ A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

3、社区（小区）志愿服务站（点）建设情况？ A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

4、社区（小区）有无“黄、赌、毒”现象发生？ A、没有□ B、基本没有□ C、偶尔有□ D、经常有□

5、社区（小区）志愿服务开展情况如何？ A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

6、社区（小区）民事调解工作如何？ A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

7、您对社区（小区）居住环境是否满意？ A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

8、您对社区（小区）物业管理状况是否满意？ A、很满意□ B、较满意□ C、一般 □ D、不满意□

9、您对社区（小区）的生活设施是否满意？ A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

10、您认为，社区（小区）服务网络建设情况如何？ A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

11、您对社区（小区）服务人员的服务是否满意？ A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

12、社区（小区）居民开展文体活动是否方便？ A、很方便□ B、较方便□ C、一般□ D、不方便□

13、文明楼院评选活动开展情况如何？ A、开展好□ B、开展较好□ C、一般□ D、没开展□

14、文明家庭（五好家庭）评选活动开展情况如何？ A、开展好□ B、开展较好□ C、一般□ D、没开展□

15、文明小区评选活动开展情况如何？ A、开展好□ B、开展较好□ C、一般□ D、没开展□

16、社区（小区）文明市民教育活动开展情况如何？ A、经常开展□ B、开展较好□ C、一般□ D、没开展□

17、您认为，社区（小区）的风气如何？ A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

18、您在社区（小区）居住是否有安全感？ A、有安全感□ B、较有安全感□ C、一般□ D、无安全感□

19、社区（小区）居民有无婚丧事大操大办现象？ A、没有□ B、基本没有□ C、偶尔有□ D、经常有□

20、您对社区（小区）卫生管理工作是否满意？ A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

市级文明社区（小区）考评标准（90分）

考核项目	序号	考核内容	分值	考核标准及方法	得分	考核方法
1、领导班子重视精神文明创建(10分)	1	每年定期研究精神文明创建工作至少2次。	2	查阅会议记录，无会议记录不得分，每少一次扣1分。扣完2分为止。		查阅资料
	2	成立有创建文明社区（小区）创评活动领导组织，有专、兼职工作人员任命文件。	2	查阅成立领导组及任命专、兼职人员文件，无文件可查不得分。
	3	有创建文明社区、小区的规划、措施、简报、信息。	2	查阅创建规划、措施、简报、信息，每少一项扣0.5分，扣完2分为止。
	4	有创建“文明楼院”创评行动具体规划、实施方案、简报、信息、总结。	2	查阅开展活动的通知、方案、信息及总结，每少一项扣1分，扣完2分为止。
	5	对创建活动进行深入动员，有召开专题会议的资料。	2	查阅有关图片、文字资料，无资料可查不得分。
2、道德风尚良好 (15分)	6	举办道德讲堂（文化讲堂）不少于4次，文明市民教育有计划、有内容、有记录。	6	查阅开展市民教育活动的通知、计划、教材、年度总结，道德讲堂每少一次扣2分，扣完6分为止。
	7	开展邻里守望志愿服务活动，扶贫帮困，互帮互助。	4	查阅有关资料，无资料可查不得分。
	8	开展文明家庭、文明楼栋、身边好人等评选活动。	5	查阅开展评选活动的通知、表彰决定，无通知或表彰决定不得分。
3、规章制度健全 (15分)	9	有安全防范制度、治安管理制度、卫生管理制度及外来、暂住人口管理制度。	3	每少一项扣0.5分，没有上墙或打印成册扣1分。扣完3分为止。
	10	有《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》。	3	无《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》不得分，没有上墙扣3分。
	11	有优抚工作制度，对辖区内的优抚对象落实优抚政策。	3	无制度不得分。
	12	有民事调解制度，积极有效调解辖区内民事纠纷。	2	无制度不得分。
	13	有创建工作规章制度，建立开展文明家庭、文明楼院、身边好人等的评选活动机制。	2	无制度不得分。
	14	制定有物业管理制度，积极实行物业管理。	2	无制度不得分。
4、治安秩序良好 (5分)	15	社会治安综合治理措施落实，居民小区有门卫值班，有安全巡逻防范制度，有值班记录	2	无安全防范制度扣2分，无值班记录扣1分，无巡逻记录扣1分。扣完2分为止。
	16	有符合要求的疏散通道，楼道无被占用现象。	2	发现一例楼道被占用现象扣1分。扣完2分为止。
	17	消防设施健全。	1	无消防设施不得分。
5、社区文化建设 (15分)	18	有标准化的文明使者志愿服务站，设施齐全，管理规范。	4	无志愿服务站不得分，设施不齐全扣2分，管理不规范扣2分。扣完4分为止。		实地查看
	19	有多功能文化活动室，无被占用现象。	3	无多功能活动室不得分，有被占用现象扣2分。
	20	有图书室、阅览室，能够正常开放，有借阅记录。	3	无图书室、阅览室不得分，不能正常开放扣2分，无借阅记录扣1分。扣完3分为止。
	21	有活动器材，无破损现象。	2	无体育活动器材不得分，发现一例破损现象扣1分。扣完2分为止。
	22	有固定的阅报栏、板报，有“善行义举榜”，无破损现象，定期更新内容，设立遵德守礼提示牌。	3	无固定的阅报栏、板报不得分，内容不定期更新扣1分，发现一例破损现象扣1分。扣完3分为止。
6、宣传教育，创建氛围(10分)	23	有创建文明城市、文明河南建设内容和讲文明树新风公益广告。	2	无宣传文明城市、文明河南内容的公益广告不得分。
	24	定期宣传党的路线、方针、政策，科学知识、健康知识和法律知识。	2	查阅有关资料，无资料可查不得分。
	25	有“文明楼院”创评活动宣传标语、墙报、光荣榜等。	3	无宣传标语、墙报、光荣榜不得分。
	26	有开展“未成年人教育”宣传内容。	3	无开展“未成年人教育”宣传内容不得分。
7、社区服务完善 (10分)	27	服务网络健全，积极推行物业管理	1	服务网络不健全不得分，无物业管理扣1分。
	28	工作人员服务规范，便民措施到位。	1	征求辖区居民意见。
	29	有老年活动室、卫生室、便民商店。	1	每少一项扣1分。
	30	有未成年人活动场所，开展面向未成年人的主题教育活动。	2	无未成年人心理健康辅导站（点）扣1分，不开展活动扣1分。
	31	有社区（小区）志愿者队伍，并在网上注册（hnsq.zhiyuanyun.com）。	3	无志愿者队伍不得分，活动开展不经常扣2分。
	32	优抚工作落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人照顾好。	1	优抚工作不落实不得分。
	33	有民事调解机构，民事调解及时有效。	1	无民事调解机构不得分，民事调解不及时扣。
8、环境整洁优美 (10分)	34	社区（小区）道路硬化、美化、绿化，路面平坦整洁。	2	社区（小区）道路没有硬化不得分，发现一处坑槽扣1分，扣完2分为止。
	35	楼栋、楼道、绿地无垃圾死角。	2	发现一处扣1分。扣完2分为止。
	36	环卫设施齐全完好，垃圾日产日清。	2	无环卫设施不得分。扣完2分为止。
	37	社区（小区）内无乱搭、乱建、乱停、乱堆、乱放、乱挂、乱贴、乱画现象。	2	发现一处扣0.3分。扣完2分为止。
	38	除“四害”成效显著。	2	发现一处扣0.3分。扣完2分为止。

市级文明服务示范窗口考评问卷调查卡（10分）

请在您认为正确选项后面的□内打“√”。每题1分，共10分。选A为满分，选B为0.7分，选C为0.5分，选D为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。

1、您认为，该窗口工作人员的服务态度如何？A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

2、您到该单位办理业务时，工作人员是否使用文明用语？A、经常使用□ B、偶尔使用□ C、一般□ D、从不使用□

3、您到该单位办理业务时，工作人员是否使用普通话？A、经常使用□ B、偶尔使用□ C、没注意□ D、从不使用□

4、您到该单位办理业务时，工作人员是否起立为您服务？A、起立□ B、偶尔起立□ C、没注意□ D、从不起立□

5、您对该窗口的便民设施是否满意？A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

6、您对该单位的环境卫生是否满意？A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

7、您认为，该窗口在服务过程中是否有刁难服务对象现象？A、没有□ B、基本没有□ C、偶尔有□ D、经常有□

8、服务人员是否做到了“来有迎声，走有送语”？A、有□ B、偶尔有□ C、没注意□ D、没有□

9、您认为，该单位的职业信誉如何？A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

10、您认为，该单位服务承诺事项落实情况如何？A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、不落实□

市级文明服务示范窗口考评标准（90分）

考核项目	序号	考核内容	分值	考核标准及方法	得分	考核方法
1、规范化服务（25分）	1	积极开展承诺服务，违诺处罚措施落实。	4	无服务承诺不得分，措施不落实酌情扣分。		查阅资料
	2	工作人员能做到挂牌上岗、持证服务。	4	发现一人次没有挂牌上岗扣1分，一人次没有持证服务扣1分。扣完4分为止。
	3	工作人员在服务过程中积极使用普通话。	4	服务过程中一人次不使用普通话扣1分。扣完4分为止。
	4	积极推行文明用语，不说服务忌语。	4	服务过程中发现使用不文明语言，一人次扣2分。扣完4分为止。
	5	举报电话公开。	4	没有公开举报电话不得分。
	6	建有志愿者队伍，并在网上注册（hnsq.zhiyuanyun.com）。	5	无志愿者队伍不得分，活动开展不经常扣3分。
2、思想教育（20分）	7	开展业务能手、技术标兵评选活动，做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。	4	无资料可查不得分。
	8	开展文明柜组、文明科室评选活动，做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。	4	无资料可查不得分，没有挂牌扣1分。
	9	开展文明个人、文明家庭评选活动，做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。	4	无资料可查不得分，没有挂牌扣1分。
	10	有行之有效的职工教育制度，并认真抓好落实。	2	无教育制度不得分，教育活动开展不经常扣1分
	11	有管理制度。	2	管理制度不健全扣1分。
	12	有服务规范。	2	无服务规范不得分。
	13	有员工守则。	2	无员工守则不得分。
3、环境卫生（45分）	14	有标准化的文明使者志愿服务站（点），设施齐全，管理规范。	5	无志愿服务站（点）不得分，设施不齐全扣3分，管理不规范扣2分。扣完5分为止。		实地查看
	15	“门前三包”落实。	5	三包范围以内发现一处垃圾死角扣1分,绿化管理不到位一处扣1分,人行道路面有损毁一处扣1分。扣完5分为止。
	16	室内环境整洁卫生,无垃圾死角。	5	办公物品摆放不整齐，一处扣1分,垃圾死角一处扣1分,扣完5分为止。
	17	有文明城市、“做文明人、办文明事”等内容的创建氛围和“讲文明、树新风”公益广告	5	无创建氛围和公益广告不得分，创建氛围不浓厚扣3分。扣完5分为止。
	18	便民设施齐全,摆放位置明显.	5	无便民设施不得分,设施不齐全或摆放位置不明显酌情扣分。
	19	单位门头标牌、科室标牌规范完好，用字规范。	5	发现标牌掉字一处扣0.5分,用字不规范一处扣0.5分。扣完5分为止。
	20	建筑物外观整洁,无脱落现象。	5	外观不整洁,酌情扣分。发现外粉脱落一处扣1分,扣完5分为止。
	21	柜台、桌面、营业窗口整洁卫生。	5	发现有尘土或乱摆乱放，酌情扣分。
	22	硬化、绿化、美化到位，无人为破坏现象。	5	单位庭院硬化不到位扣0.5分,绿化区内有缺株死苗现象扣1分,发现有人为破坏现象一处扣1分,扣完5分为止.

文章分类：文明公文

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