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商丘市市级文明单位(标兵)、文明社区(小区)文明服务示范窗口考评细则

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商丘市市级文明单位(标兵)、文明社区(小区)

文明服务示范窗口考评细则





商丘市文明委办公室

2016年5月


市级文明单位(标兵)考评民意测评表(10分)


评议说明:按照评议项目,对评议内容按“优、良、中、差”四个等次和相应分值进行评议打分,在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分,否则无效。在总体评价一栏中在“同意”、“不同意”栏划“√”,如果同意,该表计分;如果不同意,该表不计分,计入评议人数。空白表视为弃权,每1份弃权表扣0.2分。

序号

评议项目

评议内容

等次和分值

得分


1

组织领导有力、创建工作扎实(2分)

领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政;把创建活动摆上重要日程,措施具体、责任落实;积极开展文明有礼、志愿服务、文明行业、文明家庭、文明旅游、文明交通、文明上网、节俭养德、结对帮扶、员工文体活动等,积极参与文明城市创建,各大中小院校积极开展文明学校创评,创建活动扎实、成效显著。

2分

1分

0.5分

0分


2

思想教育深入、道德风尚良好(2分)

围绕“四个全面”和“五大发展理念”,深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育,组织开展“两学一做”学习教育,大力培育和践行社会主义核心价值观,引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,争做商丘好人。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,办好道德讲堂,培育并推出道德模范。突出抓好诚信建设,积极开展志愿服务活动,在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。

2分

1分

0.5分

0分


3

学习风气浓厚、文体卫生先进(1分)

积极开展创建学习型党组织、学习型单位等创建活动,崇尚科学,反对迷信,倡导健康、文明、绿色生活方式。落实卫生防疫制度。开展群众性文体活动,丰富职工文化生活。

1分

0.6分

0.3分

0分


4

管理科学民主、职工遵纪守法(2分)

健全管理制度,增强法治观念,普及法律知识,坚持依法办事。单位内部治安状况良好,工作纪律严明,安全生产落实,无重大安全质量责任事故。领导干部无违法违纪案件,全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件,单位无“黄赌毒”等丑恶现象,无邪教活动。

2分

1分

0.5分

0分


5

内外环境优美、环保工作达标(1分)

内务管理规范有序,内外环境清洁整齐。环保制度健全、措施落实,节能减排效果明显。

1分

0.6分

0.3分

0分


6

业务水平领先、工作实绩显著(2分)

党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民。生产经营单位诚信经营,科学管理,经济效益和社会效益稳步提高。服务性单位工作标准和办事程序规范公开,服务群众细致周到、优质高效,业务工作处于全市同行业领先水平。

2分

1分

0.5分

0分


7

总体评价

是否同意评为市级文明单位(标兵)

同  意


不同意


合计得分


市级文明单位(标兵)考评标准(80分)


考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及要求

得分

考核方法

创建

工作

机制

(6分)

1

每年至少召开一次精神文明创建专题会议,有贯彻落实全市文明单位创建与管理工作会议的相关材料。有会议议程或主持词,有领导讲话。

2

查阅召开会议和贯彻落实全市文明单位创建与管理会议的文字材料、图片和录像资料。没有召开不得分,针对性不强或不是专题会议扣1分。


查阅资料

2

党委(党组)研究精神文明创建工作一年不少于2次。

1

查阅党委(党组)会议记录。无记录不得分;每少一次扣0.5分。


3

有精神文明建设组织领导机构和专(兼)职工作人员任命文件。

1

查阅有关文件。无文件可查不得分;人员变动,没有及时调整扣0.5分。


4

创建工作有年度实施方案和工作台帐,年初有安排、年底有总结。

2

查阅创建工作实施方案和工作台帐、年终总结,每少一项扣1分。工作方案和台帐、总结针对性不强,每项扣0.5分。


理想

信念

教育

(6分)

5

组织开展“两学一做”学习教育;

2

查阅单位开展学习教育的实施方案;查看2次单位学习记录;查看反映干部职工学习研讨及交流发言文字资料和图片资料。每少一项扣1分,扣完2分为止。


6

开展中国特色社会主义和中国梦学习教育活动;

1

查阅2次开展学习教育活动的文字资料和图片资料。每少一次扣0.5分,扣完1分为止。


7

利用重大纪念活动和重要传统节庆,开展爱国主义教育活动;

1

查阅开展爱国主义教育活动的文字资料和图片资料。文字和图片针对性不强扣0.5分,扣完1分为止。


8

加强学习型单位建设,广泛开展职工阅读活动,有推荐书目、有交流活动、有活动记录。

2

查阅读书学习考核办法,学习书目和读书活动记录以及读书交流、演讲、知识竞赛等文字资料和图片资料。每少一项扣0.5分,扣完2分为止。


践行

社会

主义

核心

价值观

(5分)

9

结合单位实际组织开展社会主义核心价值观教育实践活动;

2

查阅2次教育实践活动工作方案以及活动图片、文字材料等。每少一次扣1分。扣完2分为止。


查阅资料

10

深化“文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明餐桌”六文明系列活动。

3

查阅“六文明”教育实践活动实施方案,要有至少3个主题活动文字和图片资料,方案针对性不强扣1分,每少一次主题活动文字和图片资料扣1分,扣完3分为止。


道德

建设

(9分)

11

开展“文明家庭”、文明处(科、股)室和文明职工或身边好人等评选活动;

4.5

查阅单位评选表彰活动方案、表彰文件和事迹材料等资料和图片,每少一项扣2分,不落实身边好人推荐扣3分,扣完4.5分为止。


12

围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设举办道德讲堂(文化讲堂)不少于4次;

3

查阅3期举办道德讲堂和1期文化讲堂的文件和图片资料,并提供每期道德讲堂、文化讲堂的图文简报500字左右(包括时间、地点、主题、主持人、主讲人、听众人数、效果等),每少一次扣1分,扣完3分为止。


13

文明礼仪养成教育行动。

1.5

查阅职工文明守则或文明行为规范和举办文明礼仪知识讲座、知识竞赛等活动文字及图片资料,每少一项扣0.5分,扣完1.5分为止。


法治

建设

(3分)

14

围绕依法治市战略部署,以《宪法》、《旅游法》、《反家庭暴力法》等为重点,开展职工普法教育活动;

1

查阅2次普法教育活动的文字和图片资料,每少一次扣0.5分,扣完1分为止。


15

结合单位实际,开展学法用法主题实践活动;

1

查阅开展主题活动的文字和图片资料,主题不突出扣0.5分,没有开展活动不得分。


16

结合业务工作,制定有推进依法行政、依法办事的规章制度。

1

查阅依法行政、依法办事规章制度,规章制度针对性不强扣0.5分,没有规章制度不得分。


诚信

建设

(4分)

17

有开展诚信建设活动的年度总体方案,明确具体责任部门、责任人、具体活动安排;

1

查阅活动总体方案,方案针对性不强扣0.5分,没有总体方案不得分。


查阅资料

18

开展诚信建设专题宣传教育活动;

1

查阅开展诚信建设专题宣传教育活动文字和图片资料,每少一项扣0.5分,扣完1分为止。


19

开展有本单位、本行业特色的诚信创建活动;

1

查阅开展诚信创建活动文字和图片资料,本单位或本行业特色不突出扣0.5分,没有开展创建活动不得分。


20

结合部门实际,制定有褒扬诚信、惩戒失信的制度措施。

1

查阅制度措施,制度措施操作性不强扣0.5分,没有制度措施不得分。


服务型

单位

建设

(3分)

21

结合单位实际开展文明优质服务主题活动;

1

查阅活动方案和开展活动的相关文字和图片资料,方案针对性不强扣0.5分,没有活动方案或开展活动不得分。


22

有优质服务常态化管理措施;

1

查阅管理措施和服务热线或应急处理机制,管理措施操作性不强扣0.5分,没有制度措施和服务热线或应急处理机制不得分。


23

对优质服务先进集体、先进个人进行表彰奖励。

1

查阅单位表彰文件和事迹材料,每少一项扣0.5分,扣完1分为止。


学雷锋

志愿

服务

活动

(7分)

24

有年度学雷锋志愿服务活动总体方案,明确具体责任部门、责任人、具体活动安排;

2

查阅总体方案,方案针对性不强扣1分,没有总体方案不得分。


25

单位“志愿云”网上注册志愿者人数占职工总数的80%以上;

2

在全市志愿者注册系统中没有达到80%以上不得分。


26

建立党员志愿服务队伍,制定有党员进社区报到开展志愿服务活动计划,并认真组织实施;

1

查阅党员志愿服务名册、活动计划及所在社区活动情况佐证材料,每少一项扣0.5分,扣完1分为止。


27

每年组织开展志愿服务活动4次以上。

2

查阅4次开展志愿服务活动的文字和图片资料,每少一次扣0.5分,扣完2分为止。


网络

文明

传播

(2分)

28

有职工文明上网的制度和规范要求;

1

查阅单位文明上网制度,制度针对性不强扣0.5分,没有制度不得分。


查阅资料

29

有3—5人的网络文明传播志愿小组,经常开展活动;

1

查阅单位网络文明传播志愿小组文件,提供网络文明传播志愿者开展跟贴、评论等网页截图,每少一项扣0.5分,扣完1分为止。


文化

体育

活动

(3分)

30

制定有年度文化体育活动实施方案;

1

查阅实施方案,方案针对性不强扣0.5分,没有方案不得分。


31

定期组织开展文化体育活动;

1

查阅2次文体活动的文字和图片资料,每少一次扣0.5分,扣完1分为止。


32

利用春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳等中华传统节日开展“我们的节日”主题活动。

1

查阅4次传统节日活动的文字和图片资料,每少一次扣0.25分,扣完1分为止。


十一

履行

社会

责任

(5分)

33

结对帮扶一个村,开展“美丽乡村,文明家园”共建活动,有帮扶内容、有帮扶实效;

2

查阅单位帮扶工作实施方案,方案针对性不强扣0.5分,没有方案扣1分;查阅2次深入帮扶村开展帮扶工作的文字和图片资料,每少一次扣0.5分,扣完1分为止。


34

积极参与当地文明城市创建,热心支持社会公益事业,结合单位实际开展各种形式的“送温暖、献爱心”活动。

3

查阅单位参与当地文明城市创建方案,方案针对性不强扣1分,没有方案扣2分;查阅单位参加公益活动的文字和图片资料,每少一项扣0.5分,扣完1分为止。


十二

查看

奖项

(10分)

35

综合奖:

1、先进党组织;2、政府目标管理;3、五一劳动奖状;4、上级党委政府嘉奖和上级业务主管部门记集体功。

省部级每项加4分,地厅级每项加3分,县处级每项加2分。


查看获奖文件或证书。奖项满4分为止。

36

单项奖:

1、上级业务主管部门授予的主要业务奖项;2、思想政治工作先进单位;3、廉政建设先进单位;4、综合治理先进单位;5、卫生和绿化先进单位;6、精神文明创建活动奖项(不含文明单位荣誉)。

省部级每项加3分,地厅级每项加2分,县处级每项加1分。


十三

单位

文化

氛围

浓厚

(10分)

37

便民服务设施。有办事指南或办公处室(科)所在位置示意图;窗口单位设有志愿服务站(点),设施齐全,管理规范,便民利民,有监督评议措施。

1

无办事指南或无办公处室(科)所在位置示意图扣1分;窗口单位没有志愿服务站(点)扣1分,设施不齐全扣0.25分,管理不规范扣0.25分,无便民设施扣0.25分,无监督评议措施扣0.25分。扣完2分为止。


实地察看

38

创城氛围、创建氛围和文化氛围。有文明城市创建宣传栏或宣传墙(面街围墙);有“做文明人、办文明事”宣传牌、遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告。

3

创城氛围、创建氛围和文化氛围每少一项扣1分;氛围不浓厚、没有“做文明人,办文明事”宣传牌扣1分,无遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告扣1分,没有社会主义核心价值观公益广告扣1分。扣完3分为止。


39

文明礼仪。显著位置设立善行义举榜,每季度公布一次上榜人名单事迹。

1

无善行义举榜扣1分,不定期更换内容或内容陈旧扣0.5分


40

服务承诺。有优质服务承诺并在明显位置公示。

0.5

无固定优质服务承诺不得分,不在明显位置公示扣0.5分。


41

道德讲堂。有道德讲堂场所,氛围浓厚,有道德讲堂管理制度,有主持人守则、宣讲员守则和道德讲堂流程,管理规范。中小学校建有乡村(城市)少年宫,管理使用规范。

1.5

无道德讲堂场所不得分,道德讲堂不规范扣0.5分,氛围不浓厚扣0.5分。学校无少年宫扣0.5分,管理、使用不规范各扣0.3分,扣完1.5分为止。


42

文明上网。开办有传播正能量的网站或开设精神文明建设专栏、官方微博、微信等并正常运转。

1

没有开办传播正能量的网站、官方微博、微信等网络宣传平台不得分,不能正常运转每项扣0.5分,扣完1分为止。


43

文明餐桌。有文明用餐的具体规定;在职工食堂设置文明用餐提示牌。

1

没有文明用餐的具体规定扣0.5分,干部职工食堂没有设置文明用餐提示牌扣0.5分。


44

文化体育场地。有能够满足员工文化体育活动需求的场所。

1

无图书阅览室、文体活动室、综合教育培训场所不得分;管理不规范,无管理制度各扣0.25分,氛围不浓厚各扣0.25分。扣完1分为止。


十四

内外

环境

整洁

有序

(6分)

45

全天保洁、无卫生死角。

2

建筑物内外墙破损、脱落一处扣0.5分,发现卫生死角或乱丢烟头、纸屑、果皮等一处扣0.5分。 扣完3分为止。


实地察看

46

无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建,管理精细,秩序井然。

2

办公区内和门前无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建,发现一处扣0.5分,车辆乱停乱放一处扣0.5分,公共物品摆放不整齐一处扣0.5分,上墙规章制度布置不美观一处扣0.5分。 扣完3分为止。


47

单位绿化良好、内外环境美观宜人。

2

净化、绿化、亮化、美化,环境优美,内部团结和谐,干部职工精神面貌好得2分,次之得1分,再次之得0.5分。


十五

整体

印象

(1分)

48

对单位创建氛围、环境面貌、管理水平、干部职工精神状态等作出总体评价。

1

特别突出得1分,一般得0.5分。


实地察看

三、日常学习情况知识测验(10分)

1、知识测验办法:坚持不影响被考评单位正常工作的原则,知识测验由考评组在考评时同步进行,测验题由考评组在《商丘市2016年度市级文明单位学习参考资料》(测试前1个月在商丘文明网公开发布)范围内随机抽取,采用闭卷形式进行现场考试。参加知识测验的人员,由考评组从被考评单位的干部职工花名册中随机抽取10人参加考试。考试结束后,及时评判试卷。考评组按参加考试人数的平均成绩记分。

2、知识测验内容:①习近平总书记系列重要讲话精神;②中国特色社会主义理论体系和中国梦的主要内容;③党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和“四个全面”战略布局以及“五大”发展理念的主要内容;④商丘市情和市委市政府重大决策;⑤社会主义核心价值观和文明城市创建以及文明河南建设的主要内容;⑥文明礼仪基本知识;⑦时事政治。










市级文明社区(小区)考评问卷调查卡(10分)


请在正确选项后面的□内打“√”。每题0.5分,共10分。选A为满分,选B为0.4分,选C为0.3分,选D为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。

1、社区(小区)领导是否重视精神文明创建工作?      A、很重视□    B、较重视□    C、一般□     D、不重视□

2、社区(小区)治安状况如何?                       A、很好□      B、较好□      C、一般□     D、很差□

3、社区(小区)志愿服务站(点)建设情况?          A、很好□      B、较好□      C、一般□     D、很差□

4、社区(小区)有无“黄、赌、毒”现象发生?        A、没有□      B、基本没有□  C、偶尔有□   D、经常有□

5、社区(小区)志愿服务开展情况如何?              A、很好□      B、较好□       C、一般□     D、很差□

6、社区(小区)民事调解工作如何?                  A、很好□      B、较好□       C、一般□     D、很差□

7、您对社区(小区)居住环境是否满意?              A、很满意□    B、较满意□    C、一般□      D、不满意□

8、您对社区(小区)物业管理状况是否满意?          A、很满意□    B、较满意□    C、一般 □     D、不满意□

9、您对社区(小区)的生活设施是否满意?            A、很满意□    B、较满意□     C、一般□     D、不满意□

10、您认为,社区(小区)服务网络建设情况如何?    A、很好□       B、较好□       C、一般□     D、很差□

11、您对社区(小区)服务人员的服务是否满意?      A、很满意□     B、较满意□     C、一般□     D、不满意□

12、社区(小区)居民开展文体活动是否方便?        A、很方便□     B、较方便□     C、一般□     D、不方便□

13、文明楼院评选活动开展情况如何?                 A、开展好□    B、开展较好□   C、一般□     D、没开展□

14、文明家庭(五好家庭)评选活动开展情况如何?    A、开展好□    B、开展较好□   C、一般□     D、没开展□

15、文明小区评选活动开展情况如何?                 A、开展好□    B、开展较好□   C、一般□     D、没开展□

16、社区(小区)文明市民教育活动开展情况如何?    A、经常开展□  B、开展较好□   C、一般□     D、没开展□

17、您认为,社区(小区)的风气如何?               A、很好□      B、较好□        C、一般□     D、很差□

18、您在社区(小区)居住是否有安全感?             A、有安全感□  B、较有安全感□ C、一般□     D、无安全感□

19、社区(小区)居民有无婚丧事大操大办现象?      A、没有□      B、基本没有□   C、偶尔有□   D、经常有□

20、您对社区(小区)卫生管理工作是否满意?        A、很满意□    B、较满意□      C、一般□     D、不满意□

市级文明社区(小区)考评标准(90分)


考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及方法

得分

考核方法

1、领导班子重视精神文明创建(10分)

1

每年定期研究精神文明创建工作至少2次。

2

查阅会议记录,无会议记录不得分,每少一次扣1分。扣完2分为止。


查阅资料

2

成立有创建文明社区(小区)创评活动领导组织,有专、兼职工作人员任命文件。

2

查阅成立领导组及任命专、兼职人员文件,无文件可查不得分。


3

有创建文明社区、小区的规划、措施、简报、信息。

2

查阅创建规划、措施、简报、信息,每少一项扣0.5分,扣完2分为止。


4

有创建“文明楼院”创评行动具体规划、实施方案、简报、信息、总结。

2

查阅开展活动的通知、方案、信息及总结,每少一项扣1分,扣完2分为止。


5

对创建活动进行深入动员,有召开专题会议的资料。

2

查阅有关图片、文字资料,无资料可查不得分。


2、道德风尚良好

(15分)

6

举办道德讲堂(文化讲堂)不少于4次,文明市民教育有计划、有内容、有记录。

6

查阅开展市民教育活动的通知、计划、教材、年度总结,道德讲堂每少一次扣2分,扣完6分为止。


7

开展邻里守望志愿服务活动,扶贫帮困,互帮互助。

4

查阅有关资料,无资料可查不得分。


8

开展文明家庭、文明楼栋、身边好人等评选活动。

5

查阅开展评选活动的通知、表彰决定,无通知或表彰决定不得分。


3、规章制度健全

(15分)

9

有安全防范制度、治安管理制度、卫生管理制度及外来、暂住人口管理制度。

3

每少一项扣0.5分,没有上墙或打印成册扣1分。扣完3分为止。


10

有《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》。

3

无《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》不得分,没有上墙扣3分。


11

有优抚工作制度,对辖区内的优抚对象落实优抚政策。

3

无制度不得分。


12

有民事调解制度,积极有效调解辖区内民事纠纷。

2

无制度不得分。


13

有创建工作规章制度,建立开展文明家庭、文明楼院、身边好人等的评选活动机制。

2

无制度不得分。


14

制定有物业管理制度,积极实行物业管理。

2

无制度不得分。


4、治安秩序良好

(5分)

15

社会治安综合治理措施落实,居民小区有门卫值班,有安全巡逻防范制度,有值班记录

2

无安全防范制度扣2分,无值班记录扣1分,无巡逻记录扣1分。扣完2分为止。


16

有符合要求的疏散通道,楼道无被占用现象。

2

发现一例楼道被占用现象扣1分。扣完2分为止。


17

消防设施健全。

1

无消防设施不得分。


5、社区文化建设

(15分)

18

有标准化的文明使者志愿服务站,设施齐全,管理规范。

4

无志愿服务站不得分,设施不齐全扣2分,管理不规范扣2分。扣完4分为止。


实地查看

19

有多功能文化活动室,无被占用现象。

3

无多功能活动室不得分,有被占用现象扣2分。


20

有图书室、阅览室,能够正常开放,有借阅记录。

3

无图书室、阅览室不得分,不能正常开放扣2分,无借阅记录扣1分。扣完3分为止。


21

有活动器材,无破损现象。

2

无体育活动器材不得分,发现一例破损现象扣1分。扣完2分为止。


22

有固定的阅报栏、板报,有“善行义举榜”,无破损现象,定期更新内容,设立遵德守礼提示牌。

3

无固定的阅报栏、板报不得分,内容不定期更新扣1分,发现一例破损现象扣1分。扣完3分为止。


6、宣传教育,创建氛围(10分)

23

有创建文明城市、文明河南建设内容和讲文明树新风公益广告。

2

无宣传文明城市、文明河南内容的公益广告不得分。



24

定期宣传党的路线、方针、政策,科学知识、健康知识和法律知识。

2

查阅有关资料,无资料可查不得分。



25

有“文明楼院”创评活动宣传标语、墙报、光荣榜等。

3

无宣传标语、墙报、光荣榜不得分。



26

有开展“未成年人教育”宣传内容。

3

无开展“未成年人教育”宣传内容不得分。


7、社区服务完善

(10分)

27

服务网络健全,积极推行物业管理

1

服务网络不健全不得分,无物业管理扣1分。


28

工作人员服务规范,便民措施到位。

1

征求辖区居民意见。


29

有老年活动室、卫生室、便民商店。

1

每少一项扣1分。


30

有未成年人活动场所,开展面向未成年人的主题教育活动。

2

无未成年人心理健康辅导站(点)扣1分,不开展活动扣1分。


31

有社区(小区)志愿者队伍,并在网上注册(hnsq.zhiyuanyun.com)。

3

无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣2分。


32

优抚工作落实,对军烈属、残疾人、孤寡老人照顾好。

1

优抚工作不落实不得分。


33

有民事调解机构,民事调解及时有效。

1

无民事调解机构不得分,民事调解不及时扣。


8、环境整洁优美

(10分)

34

社区(小区)道路硬化、美化、绿化,路面平坦整洁。

2

社区(小区)道路没有硬化不得分,发现一处坑槽扣1分,扣完2分为止。


35

楼栋、楼道、绿地无垃圾死角。

2

发现一处扣1分。扣完2分为止。


36

环卫设施齐全完好,垃圾日产日清。

2

无环卫设施不得分。扣完2分为止。


37

社区(小区)内无乱搭、乱建、乱停、乱堆、乱放、乱挂、乱贴、乱画现象。

2

发现一处扣0.3分。扣完2分为止。


38

除“四害”成效显著。

2

发现一处扣0.3分。扣完2分为止。



市级文明服务示范窗口考评问卷调查卡(10分)


请在您认为正确选项后面的□内打“√”。每题1分,共10分。选A为满分,选B为0.7分,选C为0.5分,选D为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。


1、您认为,该窗口工作人员的服务态度如何?A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

2、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用文明用语?A、经常使用□ B、偶尔使用□ C、一般□ D、从不使用□

3、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用普通话?A、经常使用□ B、偶尔使用□ C、没注意□ D、从不使用□

4、您到该单位办理业务时,工作人员是否起立为您服务?A、起立□ B、偶尔起立□ C、没注意□ D、从不起立□

5、您对该窗口的便民设施是否满意?A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

6、您对该单位的环境卫生是否满意?A、很满意□ B、较满意□ C、一般□ D、不满意□

7、您认为,该窗口在服务过程中是否有刁难服务对象现象?A、没有□ B、基本没有□ C、偶尔有□ D、经常有□

8、服务人员是否做到了“来有迎声,走有送语”?A、有□ B、偶尔有□ C、没注意□ D、没有□

9、您认为,该单位的职业信誉如何?A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、很差□

10、您认为,该单位服务承诺事项落实情况如何?A、很好□ B、较好□ C、一般□ D、不落实□



市级文明服务示范窗口考评标准(90分)


考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及方法

得分

考核方法

1、规范化服务

(25分)

1

积极开展承诺服务,违诺处罚措施落实。

4

无服务承诺不得分,措施不落实酌情扣分。


查阅资料

2

工作人员能做到挂牌上岗、持证服务。

4

发现一人次没有挂牌上岗扣1分,一人次没有持证服务扣1分。扣完4分为止。


3

工作人员在服务过程中积极使用普通话。

4

服务过程中一人次不使用普通话扣1分。扣完4分为止。


4

积极推行文明用语,不说服务忌语。

4

服务过程中发现使用不文明语言,一人次扣2分。扣完4分为止。


5

举报电话公开。

4

没有公开举报电话不得分。


6

建有志愿者队伍,并在网上注册(hnsq.zhiyuanyun.com)。

5

无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣3分。


2、思想

教育

(20分)

7

开展业务能手、技术标兵评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分。


8

开展文明柜组、文明科室评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分,没有挂牌扣1分。


9

开展文明个人、文明家庭评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分,没有挂牌扣1分。


10

有行之有效的职工教育制度,并认真抓好落实。

2

无教育制度不得分,教育活动开展不经常扣1分


11

有管理制度。

2

管理制度不健全扣1分。


12

有服务规范。

2

无服务规范不得分。


13

有员工守则。

2

无员工守则不得分。


3、环境

卫生

(45分)

14

有标准化的文明使者志愿服务站(点),设施齐全,管理规范。

5

无志愿服务站(点)不得分,设施不齐全扣3分,管理不规范扣2分。扣完5分为止。


实地查看

15

“门前三包”落实。

5

三包范围以内发现一处垃圾死角扣1分,绿化管理不到位一处扣1分,人行道路面有损毁一处扣1分。扣完5分为止。


16

室内环境整洁卫生,无垃圾死角。

5

办公物品摆放不整齐,一处扣1分,垃圾死角一处扣1分,扣完5分为止。


17

有文明城市、“做文明人、办文明事”等内容的创建氛围和“讲文明、树新风”公益广告

5

无创建氛围和公益广告不得分,创建氛围不浓厚扣3分。扣完5分为止。


18

便民设施齐全,摆放位置明显.

5

无便民设施不得分,设施不齐全或摆放位置不明显酌情扣分。


19

单位门头标牌、科室标牌规范完好,用字规范。

5

发现标牌掉字一处扣0.5分,用字不规范一处扣0.5分。扣完5分为止。


20

建筑物外观整洁,无脱落现象。

5

外观不整洁,酌情扣分。发现外粉脱落一处扣1分,扣完5分为止。


21

柜台、桌面、营业窗口整洁卫生。

5

发现有尘土或乱摆乱放,酌情扣分。


22

硬化、绿化、美化到位,无人为破坏现象。

5

单位庭院硬化不到位扣0.5分,绿化区内有缺株死苗现象扣1分,发现有人为破坏现象一处扣1分,扣完5分为止.




文章分类: 文明公文
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